Expertadvies voor het starten van jouw carrière in RevOps

Revenue Operations, of kortweg RevOps, is de snelst groeiende baan in de Verenigde Staten en LinkedIn's Top Job of 2023! RevOps is een van mijn passies en ik ben dan ook blij om te zien dat deze community groeit. 

Ik interviewde 9 RevOps-leiders en stelde hen de vraag: "Welk advies zou je iemand geven die een carrière in RevOps start?".  

Deze omzetleiders hebben gezamenlijk meer dan 50 jaar RevOps-ervaring. Ze hebben gewerkt bij bedrijven als HubSpot, Salesforce en Clari, en hebben talloze organisaties geadviseerd met hun RevOps-expertise. Ik hoop dat je net zoveel van hen over RevOps kunt leren als ik.

RevOps is meer dan Sales

Hoewel dit (meestal) het begin van je reis is, is Sales niet alles. Sales is "slechts" het laatste contactmoment voordat het omzet wordt.

Toni Hohlbein, CEO bij Growblocks.

Veel mensen beginnen hun carrière in RevOps vanuit Sales Operations. Het is gemakkelijk om je alleen op sales te richten. Maar zoals Toni al zei, bekijkt RevOps de omzet vanuit een holistisch perspectief. Hij sluit af met de woorden:

Als je de volledige motor van "traffic tot churn" kent & begrijpt, ben je waarschijnlijk de enige in je bedrijf. Dit is een enorme superkracht waarmee je promotie maakt.

Begin met een solide datafundering

In RevOps werken we met veel tools, data en analyses. Dit is krachtig, maar om dit te laten werken moet je een goed begrip hebben van database-ontwerp.

Ik had willen weten dat ik meer tijd zou besteden aan database-ontwerp dan aan wat dan ook. Wanneer het databasemodel klopt, kost al het andere (rapportages, analytische projecten, prognoses, wijzigingen in de GTM-beweging, proceswijzigingen) veel minder moeite.

Anastasiia Binns, Head of RevOps bij N.Rich

Je leest meer over dit onderwerp in mijn blog De rol van CRM-database-ontwerp voor groeistrategieën.

De beste bedoelingen zijn niet altijd genoeg

We proberen vaak met een betere manier van werken te komen. Over het algemeen zijn we in RevOps vernieuwers. De juiste oplossing is echter slechts een deel van het verhaal. 

De emotionele gehechtheid die mensen hebben aan de technologieën and processen die ze kennen, zelfs als die niet de beste zijn voor de business of revenue operations. De meerderheid van de mensen verzet zich tegen verandering. Er met gestrekt been in gaan en verandering snel forceren is zelden de beste manier om revenue operations aan te pakken - zelfs als je weet dat de verandering het beste is.

Natalie Furness - Revenue Operations, CRO bij RevOps Automated

Verandering is niet eenvoudig en soms kan het werk behoorlijk frustrerend zijn, of zoals Christian Freese 🏒🎣, CEO & Founder bij RevPal het verwoordt:

Werken in RevOps is het equivalent van verpleegkundige zijn: je houdt de boel draaiende en doet er alles aan, maar uiteindelijk krijg je toch de wind van voren. 👀

Je kunt geen RevOps doen zonder verandermanagement en uitstekende communicatieve vaardigheden

Verandermanagement en communicatie zijn twee van de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn voor succes in RevOps-leiderschap. Het heeft geen zin om de beste tool of het beste proces in de markt te bouwen als het niet goed wordt geadopteerd door slechte interne communicatie of gebrekkig verandermanagement. Dit geldt zowel voor de communicatie omhoog naar het management als naar de GTM-teams.

Kirsty Charlton, Co-Founder bij UK Revenue Operations Network

In de RevOps-wereld hebben we vaak een meer technische achtergrond, wat erg handig is voor ons werk. Tegelijkertijd moeten we samenwerken met stakeholders in de hele omzetorganisatie. We moeten goede communicators zijn, anders zijn we niet effectief. Mijn tip is om je budget voor persoonlijke ontwikkeling te investeren in trainingen over communicatie en verandermanagement.

Het zal zich uitbetalen. Leore Spira, Adv. Head of RevOps bij Buildots sluit zich hierbij aan:

De complexiteit van verandermanagement biedt zowel uitdagende als verrijkende ervaringen; soms leidt het tot frustratie, maar op andere momenten stimuleert het juist groei en veerkracht.

RevOps is strategisch, dus wees proactief

"Richt je op de '5 Whys' en vraag jezelf af 'Nou en?' om tot de kern van het probleem te komen. RevOps is vandaag de dag veel te reactief. Graaf diep om te begrijpen wat de omzet echt drijft en wat de omzet zou kunnen stimuleren. Vraag je af waarom je CRO, CMO of CEO hierom zou moeten geven. Je impact op en zichtbaarheid bij het managementteam zal exponentieel groeien."

Eddie Reynolds, CEO bij Union Square Consulting

De sleutel is hier echt om de operationele details te koppelen aan bedrijfsresultaten. Hier worden je soft skills steeds belangrijker.

Het draait om sterke sociale vaardigheden, kunnen luisteren en emotionele intelligentie. Effectieve, frequente en duidelijke communicatie helpt je om op één lijn te komen met verschillende stakeholders. Je focussen op het begrijpen van de diepere behoeften en drijfveren van je stakeholders is wat je echt verder helpt in deze carrière.

Yauheni (Eugene) Bankouski, Co-Founder Revenue Wizards

Maak van RevOps iets strategisch en geef je carrière een boost

Het effectief uiten van een afwijkende mening richting het management kan lastig zijn, maar wanneer dit strategisch en tactvol gebeurt, dwingt het bewondering en respect af voor RevOps.

Leore Spira, Adv.

In de RevOps-praktijk worstel je vaak met technische details die dagen werk kunnen kosten. Het punt is: eigenlijk interesseert niemand zich voor die technische details. Begrijp me niet verkeerd, je werk is superbelangrijk, maar je moet de impact communiceren in de vorm van bedrijfsstatistieken. Dat is wat jou een omzetleider maakt. 

Ik had eerder willen weten dat we onze impact en waarde voor het bedrijf actiever moeten belichten. Vaak werken we als Ops-professionals heel hard in de veronderstelling dat onze inspanningen voor zich spreken. De realiteit is dat we bewust moeten communiceren over de waarde die we toevoegen.

Rosalyn Santa Elena, Founder bij The RevOps Collective

—