Hoe vervanging tijdens zwangerschapsverlof leidde tot een strategische RevOps-transformatie bij N-SIDE
Salesforce
Dealsucces, helder gedefinieerd
Nieuwe business
Nieuwe klantkansen
Verlengingen
Fundament voor je renewal pipeline
Expansies
Groei binnen bestaande accounts
Gestandaardiseerde overdracht
Sales
Finance
Juridisch
Levering
Voorbeeldwerkruimte op basis van de Salesforce-verbeteringen die in deze case study worden beschreven.
N-SIDE is een wereldleider in het verhogen van de efficiëntie binnen de life sciences- en energiesectoren. Ze leveren software en diensten die het gebruik van natuurlijke hulpbronnen optimaliseren en zo de transitie naar een duurzamere wereld versnellen. N-SIDE heeft meer dan 250 werknemers, heeft haar hoofdkantoor in België en kantoren in de VS en Japan. Ze zijn een gecertificeerde B Corporation en erkend als een van Deloitte België’s Best Managed Companies.
De uitdaging
Toen de RevOps manager van N-SIDE met zwangerschapsverlof ging, zocht het bedrijf niet zomaar een tijdelijke vervanging, maar ook een kans om langdurige uitdagingen binnen de nieuw opgerichte Revenue Operations-afdeling aan te pakken. Het zicht op dealprestaties was beperkt, zonder duidelijk onderscheid tussen nieuwe klanten, contractverlengingen en uitbreidingen. Het Salesforce-systeem was overdreven complex, wat zorgde voor gefrustreerde gebruikers en tragere processen, terwijl het ontbreken van op maat gemaakte dashboards ervoor zorgde dat teams moeite hadden om datagestuurde beslissingen te nemen.
Daarnaast waren de overdrachtsprocessen tussen Sales, Finance, Legal en Delivery inefficiënt, wat leidde tot langere time-to-cash cycli. En het belangrijkste: de nieuwe RevOps-functie werd binnen de organisatie nog niet gezien als de strategische motor.
Deze uitdagingen werden nog groter door de ambitieuze plannen van N-SIDE om verder uit te breiden in APAC en Noord-Amerika en ambitieuze omzetdoelen te behalen tegen 2028. Een strategische RevOps-functie is cruciaal.
Checklist:
Hoe je je voorbereidt op zwangerschapsverlof
We vroegen RevOps-managers van N-SIDE wat zij zouden aanbevelen aan collega-Ops-profs die met zwangerschapsverlof gaan.
Bereid een lijst met prioriteiten voor die in deze tijd behandeld moeten worden
Start het overdrachtsproces 4 weken voor het verlof
Organiseer een onboardingdag of -week voor de vervanging
Documenteer en refereer aan belangrijke processen en workflows
Plan een overgangsperiode van 4 weken na de terugkeer
Stel een vaste frequentie in voor check-ins en meetings
Zorg voor een overzicht van de belangrijkste stakeholders en contactpersonen
Creëer een feedbackloop voor verbetering
Oplossing
Revenue Wizards stapte in als een vertrouwde partner, nam de verantwoordelijkheden van de RevOps-manager naadloos over en voerde tegelijkertijd een strategische revisie van de RevOps-functie door. We zijn begonnen met het aanpakken van de directe operationele behoeften, waardoor de continuïteit tijdens de afwezigheid van Noémie werd gewaarborgd, terwijl we tegelijkertijd kansen voor langetermijnverbeteringen identificeerden.
Een cruciaal onderdeel van ons werk was het optimaliseren van Salesforce. We hebben onderscheid gemaakt in dealtypes, waardoor N-SIDE voor het eerst de prestaties van nieuwe business, contractverlengingen en uitbreidingen kon volgen en analyseren. De Salesforce-interface is opnieuw ontworpen, waarbij verouderde velden zijn verwijderd en lay-outs zijn vereenvoudigd om de bruikbaarheid en productiviteit te verbeteren.
Om een datagestuurde cultuur te stimuleren, hebben we op maat gemaakte dashboards ontwikkeld die elk team en managementniveau voorzagen van relevante, actiegerichte inzichten. Deze verschuiving stelde individuen en teams in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, wat de verantwoordelijkheid binnen de hele organisatie vergrootte.
Omdat we de inefficiënties in het overdrachtsproces zagen, hebben we een gestandaardiseerde workflow tussen Sales en andere afdelingen opgezet. Dit verminderde niet alleen het aantal fouten, maar verbeterde ook de operationele efficiëntie aanzienlijk. Daarnaast hebben we forecasting- en doelstellingsmodules gebouwd in Salesforce en de basis gelegd voor een pipeline voor contractverlengingen, wat zorgde voor een voorspelbaardere omzetstroom en het risico op churn minimaliseerde.
We hebben ook sterk ingezet op kennis- en vaardigheidsoverdracht van Revenue Wizards naar N-SIDE om de RevOps-functie strategischer te maken. Drie leden van de N-SIDE RevOps-teams namen deel aan de Revenue Wizards Essentials Live Course. Donokhon Abulkasimova, een RevOps-coördinator bij N-SIDE, nam ook deel aan de cursus en startte een mentoringprogramma met Revenue Wizards. Zij omschreef haar ervaringen als volgt:
“Onze samenwerking met Revenue Wizards begon net op het moment dat ik de overstap maakte van marketing naar Revenue Operations. Het was geweldig om deze spannende reis te starten met twee ervaren RevOps-professionals. Hun expertise was van onschatbare waarde bij het optimaliseren van ons Salesforce-gebruik en het verbeteren van onze processen. Dit heeft geleid tot een sterkere afstemming binnen onze GTM-teams, meer efficiëntie en datagestuurde besluitvorming.”
De cursus van Revenue Wizards is ook bijzonder waardevol geweest, die zowel kennis als praktische vaardigheden biedt die bijzonder waardevol zijn voor jonge professionals zoals ik.
“Onlangs ben ik gestart met hun mentoringprogramma en ik ben enthousiast over de kansen die het biedt om mijn vaardigheden verder te ontwikkelen en mijn carrière te versnellen.”
Impact
Door samen te werken met Revenue Wizards heeft N-SIDE de operationele vaart tijdens het zwangerschapsverlof succesvol behouden, terwijl ondertussen systemische inefficiënties werden aangepakt. De bruikbaarheid van Salesforce verbeterde drastisch, wat workflows vereenvoudigde en de productiviteit van het team verhoogde. De introductie van dashboards en forecastingtools zorgde voor transparantie en verantwoordelijkheid, waardoor N-SIDE een datagestuurde benadering van besluitvorming kon omarmen.
Het belangrijkste is dat de strategische verbeteringen een stevig fundament hebben gelegd voor de toekomstige groei van N-SIDE. Met een verbeterde RevOps-functie is het bedrijf nu beter uitgerust om de activiteiten wereldwijd op te schalen en de ambitieuze omzetdoelen te behalen, terwijl ze trouw blijven aan hun duurzaamheidsmissie.
“Samenwerken met Revenue Wizards in de afgelopen maanden was een waar genoegen. Hun unieke combinatie van competenties — technische kennis gekoppeld aan strategisch denken — en de ervaring die ze meebrengen van het werken met andere bedrijven die voor soortgelijke uitdagingen staan, zijn van onschatbare waarde geweest voor N-SIDE. Ze hebben ons echt geholpen om de nodige stappen te zetten om het RevOps-team te ontwikkelen. Met name hebben ze ons geholpen te bepalen hoe we deze afdeling het beste kunnen structureren om onze Go-to-Market-teams te ondersteunen. Hun vermogen om consequent te focussen op zowel snelle winst op de korte termijn als procesverbeteringen op de lange termijn was cruciaal om aanzienlijke vooruitgang te boeken in ons RevOps-traject.” — Dieter Danau, Finance & RevOps Director, N-SIDE
Blik op de toekomst
Het partnerschap tussen Revenue Wizards en N-SIDE blijft zich ontwikkelen, met een gezamenlijke focus op het creëren van schaalbare, efficiënte RevOps-strategieën. Samen streven we naar duurzame groei, zodat N-SIDE voorop kan lopen in het optimaliseren van middelen voor een duurzamere wereld.
