Ihr CRM sollte Umsatz ermöglichen, statt ihn aufzubrauchen.

Das hängt davon ab, wie komplex Ihr Umsatzmodell ist und wer anschließend die Verantwortung für das System übernimmt. Mit HubSpot kommen Sie am schnellsten zu einer funktionierenden Pipeline. Es ist die bessere Wahl, wenn ein Team Marketing, Vertrieb und Service verantwortet. Salesforce ist die bessere Wahl bei komplexen Produkten, Berechtigungen oder Vertriebsgebieten oder bei einem Prozess, den Sie tatsächlich nicht ändern können – und wenn jemand das System kompetent verantwortet. Wenn niemand die Verantwortung übernimmt, werden Sie die Entscheidung für Salesforce bereuen. Wir implementieren beide Systeme und haben daher keinen Grund, Sie in eine bestimmte Richtung zu lenken.

Eine klar abgegrenzte Implementierung dauert vier Wochen: Grundlagen, Datenmigration, Automatisierung und Go-live. Ein größerer Aufbau kann ~18 Wochen oder länger dauern, weil wir auf einer Pilotphase bestehen, in der das System mit echten Daten und echten Nutzern arbeitet, bevor es als fertig gilt. Wer Ihnen eine Einrichtung in zwei Tagen anbietet, konfiguriert eine Demo. Und wer neun Monate veranschlagt, stellt Ihnen die eigene Lernkurve in Rechnung.

Die ehrliche Antwort: Es kommt darauf an. Eine einzelne, klar definierte Umsetzung, etwa eine Reporting-Pipeline, kann auf Stundenbasis angeboten werden.

Wir führen immer mehrere Gespräche zur Eingrenzung des Umfangs, um festzustellen, was geschäftskritisch ist und was in späteren Phasen umgesetzt werden kann. Sie erhalten den Preis schriftlich, bevor wir starten. Zusätzliche Beratungshonorare berechnen wir nur bei einer von Ihnen genehmigten Änderung des Umfangs.

Wir migrieren Ihre Daten und bereinigen sie dabei – das ist meist der zeitaufwendige Teil. Dazu gehören die Entfernung von Dubletten, die Entscheidung, welche Datensätze erhalten bleiben sollen, die Korrektur von Zuständigkeiten und der Neuaufbau der Lead-Quellen, damit Attribution anschließend aussagekräftig ist. Wir übertragen kein Chaos unverändert in eine schönere Oberfläche. Wenn Ihre historischen Daten tatsächlich unzuverlässig sind, sagen wir Ihnen, welche Teile Sie besser archivieren als migrieren sollten.

Weil geringe Akzeptanz ein Gestaltungsproblem ist, kein Schulungsproblem. Wenn für die Erfassung eines einzigen Anrufs zwanzig Felder ausgefüllt werden müssen, bleiben Vertriebsmitarbeitende bei ihrer Tabelle – daran ändert auch noch so viel Enablement nichts. Wir gestalten Prozesse mit möglichst wenigen erforderlichen Eingaben, bauen das Reporting auf automatisch erfassbaren Daten auf und testen die Abläufe mit den tatsächlichen Vertriebsmitarbeitenden vor dem Go-live statt danach.

Wir gestalten die Lösung so, dass Sie uns anschließend nicht brauchen. Ihr eigener Verantwortlicher entwickelt das Datenmodell mit und baut ab der ersten Woche die Workflows gemeinsam mit uns. In der letzten Phase ist er die zentrale Ansprechperson für den Betrieb, und das System ist dokumentiert. Viele Kunden behalten uns danach für das nächste Vorhaben im Retainer. Das ist jedoch eine Entscheidung, die Sie im Anschluss treffen, und keine Abhängigkeit, die wir bewusst schaffen.

Das macht den Großteil unserer Arbeit aus. Meist beginnen wir mit einem Audit: Wir prüfen die Konfiguration und die geschäftliche Realität dahinter und geben Ihnen anschließend eine priorisierte Liste dessen, was behoben, neu aufgebaut oder unverändert gelassen werden sollte. Manchmal lautet die ehrliche Antwort, dass die Plattform in Ordnung ist und der darauf aufbauende Prozess das Problem darstellt. Das sagen wir Ihnen dann auch.

Nicht immer. Wenn Sie wissen, was Sie aufbauen möchten und warum, können wir die Umsetzung direkt planen. Wenn die Symptome unklar sind, beispielsweise wenn die Prognose unzuverlässig ist, aber niemand die Ursache eindeutig benennen kann, macht sich das Audit bezahlt: Es verhindert, dass Sie die falsche Lösung gut umsetzen. Im Erstgespräch zur Auftragsklärung sagen wir Ihnen, welcher der beiden Fälle bei Ihnen vorliegt.