Wie eine Mutterschaftsvertretung bei N-SIDE zu einer strategischen RevOps-Transformation führte
Salesforce
Deal-Leistung, klar definiert
Neugeschäft
Neukundenchancen
Vertragsverlängerungen
Grundlage für die Verlängerungspipeline
Erweiterungen
Wachstum bei bestehenden Accounts
Standardisierte Übergabe
Vertrieb
Finanzen
Recht
Leistungserbringung
Beispielhafte Arbeitsoberfläche auf Basis der in dieser Kundenreferenz beschriebenen Salesforce-Verbesserungen.
N-SIDE gehört weltweit zu den führenden Unternehmen bei der Effizienzsteigerung in den Life Sciences und der Energiewirtschaft. Seine Software und Dienstleistungen optimieren die Nutzung natürlicher Ressourcen und unterstützen den Übergang zu einer nachhaltigeren Welt. N-SIDE beschäftigt über 250 Mitarbeitende, hat seinen Hauptsitz in Belgien und Niederlassungen in den USA und Japan. Das Unternehmen ist eine zertifizierte B Corporation und wurde von Deloitte Belgium als eines der Best Managed Companies ausgezeichnet.
Die Herausforderung
Als die RevOps-Managerin von N-SIDE in Mutterschaftsurlaub ging, brauchte das Unternehmen nicht nur eine vorübergehende Vertretung, sondern auch die Gelegenheit, langjährige Herausforderungen in der neu gegründeten Revenue-Operations-Abteilung anzugehen. Die Transparenz über die Deal-Performance war begrenzt, ohne klare Unterscheidung zwischen Neugeschäft, Verlängerungen und Erweiterungen. Das Salesforce-System war übermäßig komplex, frustrierte Nutzer und verlangsamte Prozesse. Gleichzeitig erschwerte das Fehlen angepasster Dashboards den Teams fundierte Entscheidungen.
Hinzu kamen ineffiziente Übergaben zwischen Vertrieb, Finanzen, Recht und Umsetzung, die zu verlängerten Time-to-Cash-Zyklen führten. Vor allem wurde die neue RevOps-Funktion noch nicht als strategischer Treiber des Unternehmens wahrgenommen.
Diese Probleme wurden durch N-SIDEs ambitionierte Pläne verstärkt, weiter in APAC und Nordamerika zu expandieren und bis 2028 ehrgeizige Umsatzziele zu erreichen. Eine strategische RevOps-Funktion war erforderlich.
Checkliste:
So bereiten Sie eine Mutterschutzvertretung vor
Wir haben die RevOps-Managerin von N-SIDE gefragt, was sie anderen Ops-Fachkräften vor einer Mutterschaftspause empfehlen würde.
Erstellen Sie eine Liste der Prioritäten, die während der Abwesenheit abgedeckt werden müssen
Beginnen Sie den Übergabeprozess 4 Wochen vor der Abwesenheit
Planen Sie einen Onboarding-Tag oder eine Onboarding-Woche für die Vertretung
Wichtige Prozesse und Workflows dokumentieren und zugänglich machen
Planen Sie nach der Rückkehr eine 4-wöchige Übergangsphase
Legen Sie regelmäßige Abstimmungen und Besprechungsrhythmen fest
Eine Übersicht der wichtigsten Stakeholder und Ansprechpartner bereitstellen
Eine Feedbackschleife zur Verbesserung schaffen
Lösung
Revenue Wizards sprang als verlässlicher Partner ein, übernahm nahtlos die Aufgaben der RevOps-Managerin und richtete gleichzeitig die RevOps-Funktion strategisch neu aus. Zunächst kümmerten wir uns um den unmittelbaren operativen Bedarf, um die Kontinuität während Noémies Abwesenheit sicherzustellen. Parallel identifizierten wir Möglichkeiten für langfristige Verbesserungen.
Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit bestand in der Optimierung von Salesforce. Wir führten eine Unterscheidung nach Deal-Typen ein, sodass N-SIDE erstmals die Leistung von Neugeschäft, Vertragsverlängerungen und Erweiterungen getrennt verfolgen und analysieren konnte. Die Salesforce-Oberfläche wurde neu gestaltet: Veraltete Felder wurden entfernt und Layouts vereinfacht, um Benutzerfreundlichkeit und Produktivität zu verbessern.
Um eine datenbasierte Unternehmenskultur zu fördern, entwickelten wir maßgeschneiderte Dashboards, die jedem Team und jeder Führungsebene relevante, umsetzbare Erkenntnisse lieferten. Dadurch konnten Einzelpersonen und Teams fundierte Entscheidungen treffen, und die Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen wurde gestärkt.
Nachdem wir Ineffizienzen im Übergabeprozess erkannt hatten, etablierten wir einen standardisierten Workflow zwischen dem Vertrieb und anderen Abteilungen. Das reduzierte nicht nur Fehler, sondern verbesserte auch die operative Effizienz deutlich. Zusätzlich entwickelten wir Prognose- und Zielplanungsmodule in Salesforce und legten den Grundstein für eine Verlängerungspipeline, um Umsätze planbarer zu machen und das Abwanderungsrisiko zu minimieren.
Wir legten außerdem großen Wert auf Schulung und Kompetenztransfer von Revenue Wizards zu N-SIDE, um die RevOps-Funktion strategischer aufzustellen. Drei Mitglieder der RevOps-Teams von N-SIDE nahmen am Revenue Wizards Essentials Live Course teil. Auch Donokhon Abulkasimova, RevOps-Koordinatorin bei N-SIDE, besuchte den Kurs und begann ein Mentoring-Programm mit Revenue Wizards. Sie beschrieb ihre Erfahrungen so:
„Unsere Partnerschaft mit Revenue Wizards begann genau zu dem Zeitpunkt, als ich vom Marketing zu Revenue Operations wechselte. Es war großartig, diese spannende Reise mit zwei erfahrenen RevOps-Experten zu beginnen. Ihre Fachkenntnisse waren bei der Optimierung unserer Salesforce-Nutzung und unserer Prozesse von unschätzbarem Wert. Das Ergebnis waren eine bessere Abstimmung unserer GTM-Teams, höhere Effizienz und eine stärker datenbasierte Entscheidungsfindung. “
Auch der Revenue Wizards-Kurs war eine außergewöhnlich hilfreiche Ressource. Er vermittelt Wissen und praktische Fähigkeiten, die besonders für junge Berufstätige wie mich wertvoll sind.
„Vor Kurzem habe ich an ihrem Mentoring-Programm teilgenommen und freue mich über die Möglichkeiten, meine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und meine Karriere voranzubringen.“
Wirkung
Durch die Zusammenarbeit mit Revenue Wizards hielt N-SIDE während der Mutterschaftsvertretung den operativen Betrieb erfolgreich auf Kurs und beseitigte zugleich systematische Ineffizienzen. Die Benutzerfreundlichkeit von Salesforce verbesserte sich deutlich, Workflows wurden einfacher und die Teamproduktivität stieg. Dashboards und Prognosetools schufen Transparenz und klare Verantwortlichkeiten und ermöglichten N-SIDE datenbasierte Entscheidungen.
Vor allem legten die strategischen Verbesserungen eine solide Grundlage für das künftige Wachstum von N-SIDE. Mit einer stärkeren RevOps-Funktion ist das Unternehmen nun besser gerüstet, seine Abläufe weltweit zu skalieren und ambitionierte Umsatzziele zu erreichen, ohne seine Nachhaltigkeitsmission aus den Augen zu verlieren.
„Die Zusammenarbeit mit Revenue Wizards in den vergangenen Monaten war eine echte Freude. Ihre einzigartige Kombination aus technischem Wissen und strategischem Denken sowie ihre Erfahrung mit Unternehmen in ähnlichen Situationen waren für N-SIDE unschätzbar wertvoll. Sie haben uns wirklich geholfen, die notwendigen Schritte zur Weiterentwicklung des RevOps-Teams zu gehen. Insbesondere unterstützten sie uns dabei, die optimale Struktur dieser Einheit zur Unterstützung unserer Go-to-Market-Teams zu definieren. Ihre Fähigkeit, konsequent sowohl kurzfristige Verbesserungen als auch langfristige Prozessoptimierung im Blick zu behalten, war entscheidend für unsere erheblichen Fortschritte in RevOps.“ — Dieter Danau, Finance & RevOps Director, N-SIDE
Ausblick
Die Partnerschaft zwischen Revenue Wizards und N-SIDE entwickelt sich weiter, mit einem gemeinsamen Fokus auf skalierbare, effiziente RevOps-Strategien. Gemeinsam wollen wir nachhaltiges Wachstum fördern und N-SIDE dabei unterstützen, bei der Ressourcenoptimierung für eine nachhaltigere Welt voranzugehen.
