Vorlage für Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping gehört zu den wichtigsten Übungen für Ihr Unternehmen. Wir haben es bereits mehrfach mit unseren Kunden durchgeführt, um ihre Prozesse und Workflows zu verbessern.
Es hilft Ihnen zu erkennen:
✔ Kundenerwartungen und Unternehmensziele
✔ Bereiche, die gut laufen, und Verbesserungspotenziale
✔ Methoden und Übungen zur Abstimmung von Marketing-, Vertriebs- und Customer-Success-Teams.
Hier werden Sie Verbesserungen sehen:
✔ Nutzung von Marketingkanälen
✔ Übergabe vom Vertrieb an Customer Success
✔ Vertriebszyklus und -geschwindigkeit
✔ Upselling-Möglichkeiten
✔ Abwanderungsprävention
